喜慶的年味還在持續(xù)，鄆城縣人民醫(yī)院醫(yī)護人員早已切換至忙碌狀態(tài)。面對節(jié)后就診高峰，醫(yī)院迅速開啟“加速模式”，進入“戰(zhàn)斗狀態(tài)”，多措并舉加強醫(yī)療保障。為確保患者及時、順利、有序就醫(yī)，醫(yī)院抽調部分職能科室人員補充到門診、醫(yī)技科室開展志愿服務工作。
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走進醫(yī)院，在門診大廳導醫(yī)臺、自助服務機、收款處、分診處、檢驗科、醫(yī)技樓取片處均可見志愿者身影，他們細心解釋、耐心引導，指導患者使用自助掛號機、微信公眾號等更加便捷地掛號就診，耐心為就診患者做好引導解釋工作，為不熟悉診療環(huán)境的患者帶路，及時提供咨詢和現場幫助，發(fā)現問題現場解決，盡量縮短患者候診時間。
“小姑娘，我這CT報告怎么取啊？”“專家號還能掛上嗎？”“B超在哪里做？”……志愿者個個稱得上是“百事通”，一次次地問、一次次地答，耐心細心地回答著患者咨詢的各種問題。秉承著“首問負責制”和過硬的專業(yè)知識，志愿者主動及時給予患者幫助。
志愿者們真摯的笑容、溫馨的話語、貼心的服務，得到了患者、家屬的肯定。“我這么大年紀，不會用智能手機，看病人還多，多虧了志愿者們幫助我掛號、檢查、取藥，要不然我等一上午也看不了病，真的很感謝他們。”到醫(yī)院就診的大娘說。
面對還將持續(xù)一段時間的就診高峰，全體鄆醫(yī)人將勠力同心，全力以赴，切實提高診療效率、優(yōu)化就診流程、提升就醫(yī)體驗，讓醫(yī)院各個環(huán)節(jié)運行順暢、井然有序，確保每一位患者得到及時、有效診療服務，全力以赴守護群眾健康。
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