下半年，提升服務(wù)水平、提高患者滿意度依然是護(hù)理工作的重點。金秋十月，天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，清晨的空氣中泛起陣陣白霧。病區(qū)內(nèi)住院患者的被褥也從夏涼被換成了厚厚的棉被，一切工作都在井然有序的進(jìn)行著。在祥和的景象下，一些不易察覺的隱患悄然存在，伺機而動引發(fā)不良后果。
在一個尋常的早上，我們推著掃床車為患者進(jìn)行晨間護(hù)理，在為最后一名患者掃完床，責(zé)任護(hù)士收拾物品時，我看到32床阿姨坐在床上摸著肚子皺著眉頭。
我走到她的床旁，與她攀談起來：“阿姨，您今天感覺怎么樣，排氣了嗎，肚子還脹嗎？”（此時阿姨為剖腹探查術(shù)后第二天，尿管已拔除，且已自行排尿。此時的護(hù)理重點是鼓勵下床活動，促進(jìn)腸蠕動，防止術(shù)后發(fā)生便秘。）
“排氣了，就是肚子還是有點脹，我打算一會用熱水袋敷一下肚子。”我們一聽立馬驚出一身冷汗。
“術(shù)后用熱水袋敷肚子，使用不當(dāng)會造成燙傷，或?qū)е聜诔鲅踔烈鹦g(shù)后大出血而危及生命。”
“這么嚴(yán)重呀！”阿姨顯然是沒有意識到使用熱水袋會有這些危害。
“阿姨，在住院期間您若有什么健康問題可以來問我們，但是請不要擅自解決，很多方法對您是不適合的。”
之后責(zé)任護(hù)士又為32床阿姨及家屬做了詳細(xì)的術(shù)后護(hù)理宣教，并再次強調(diào)了住院期間禁止使用電器與熱水袋。
回去后我不禁覺得后怕，如果剛才不與患者聊天我跟責(zé)任護(hù)士根本不可能知道患者有想使用熱水袋敷肚子的想法。如果患者私自用熱水袋敷了肚子，可能會引發(fā)一場嚴(yán)重的醫(yī)療安全不良事件。這無疑是給我們護(hù)理工作敲響了一記警鐘。
事后，護(hù)士長召開會議討論了這件事，將住院期間禁止使用熱水袋加到入院宣教的內(nèi)容中。通過持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，加強責(zé)任護(hù)士對圍手術(shù)期患者的健康教育重視度，用科學(xué)有效的方法幫助住院患者盡快恢復(fù)健康。
很多隱患事件就像藏在角落里的定時炸彈，如果不能及時發(fā)現(xiàn)盡快清除，終有一日會帶來嚴(yán)重后果。護(hù)理無小事，有時候一個不經(jīng)意的關(guān)懷與問候都會給你帶來意想不到的收獲。人文關(guān)懷為我們帶來的不光是患者滿意度的提升，還為我們提供了避免發(fā)生醫(yī)療安全不良事件的先決條件。
這個冬天愿醫(yī)院的人文關(guān)懷能溫暖來院就診的每一名患者，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，我們一直在努力！
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