為切身體驗患者在就醫(yī)過程中的感受，讓員工學會在工作中“換位思考”，不斷推進醫(yī)院人文建設，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境和流程，更好地為患者提供安全、高效、便捷、舒適的門診服務，門診辦公室自2022年3月10日起，在門診系統(tǒng)率先開展為期一年的《同理心》就醫(yī)體驗活動。
該活動開展之初，門診辦公室就經過多方調研，精心策劃了門診系統(tǒng)《同理心》就醫(yī)體驗活動執(zhí)行方案，從6個方面做了全面安排部署，覆蓋了門診醫(yī)技28個科室，要求所有門診醫(yī)技員工活動期間至少按要求參與一次體驗，以患者或家屬的視角記錄就診各環(huán)節(jié)患者的感受、困難、訴求以及切身感受，并提出整改建議等。
活動開展一個多月來，共完成體驗48人次，發(fā)現(xiàn)問題63項，門診辦對問題進行分類及原因分析，積極與涉及到的問題科室溝通協(xié)調改進，并召開門診系統(tǒng)工作協(xié)調會，組織門診診療范圍培訓會等提升員工業(yè)務素質及服務能力。活動開展以來，先后收到錦旗4面，表揚信6封，門診服務投訴明顯下降，群眾候診時間由原來平均15分鐘下降至10分鐘，收費、取藥排長隊現(xiàn)象成為過去。
通過體驗，員工服務理念有了顯著的轉變，服務意識在增強，踐行了“待病人如親人”的認知，拉近了醫(yī)患關系，得到了群眾的高度認可，提升了醫(yī)院的信譽度和知名度。
門診辦將以《同理心》就醫(yī)體驗作為基點，繼續(xù)拓展體驗范圍、創(chuàng)新服務舉措、增加服務項目，優(yōu)化服務流程，讓服務由院內向院外延伸，從多方面為患者提供更優(yōu)質的連續(xù)性服務，讓百姓就醫(yī)更方便、快捷，努力用門診人的“辛苦指數(shù)”，提升人民群眾的“就醫(yī)獲得感指數(shù)”。
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