在當(dāng)前深化醫(yī)改的政策下，各地醫(yī)院千帆競發(fā)，此時我們醫(yī)院提出：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造有溫度的醫(yī)院，我認(rèn)為是恰逢其時，改善醫(yī)療服務(wù)，是深化醫(yī)改的必然要求，是醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)為民服務(wù)的必然要求，也是實現(xiàn)醫(yī)、檢、患三者和諧關(guān)系的必然要求。
通常情況下，檢驗科在醫(yī)院中存在感是不高的，但是責(zé)任還是很大的，它是醫(yī)療環(huán)節(jié)的重要橋梁，病人的康復(fù)，本來就需要無數(shù)醫(yī)療人員共同的努力，當(dāng)然就會有臺前幕后之分。做為一名普通的檢驗科員工，我敬佩在醫(yī)療戰(zhàn)線一直踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人，正是由于他們的付出，才讓大家漸漸感到不要再為醫(yī)患關(guān)系緊張而惶恐，這樣對提高社會滿意度，構(gòu)建和諧社會都具有重要意義。
突如其來的新型冠肺炎疫情，將檢驗科推到了防疫戰(zhàn)爭的最前沿，在新冠疫情防控常態(tài)化的今天，檢驗科無疑還是醫(yī)院防控的第一線，自新冠發(fā)生以來，院領(lǐng)導(dǎo)、科領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速行動，堅決落實疫情防控工作部署。科室每一位員工都知道患者的標(biāo)本，如痰液，血液，糞便和尿液都有可能含有新冠病毒，具有傳染性，但大家沒有畏懼，仍然堅守崗位，嚴(yán)格按照生物安全標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，保質(zhì)保量完成檢測工作。標(biāo)本在大家的眼里早已不是普普通通的血、尿、便，而是報告單背后鮮活的生命，每位員工都在努力為臨床提供準(zhǔn)確的檢測報告，為患者的及時診治做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
做為核酸檢測實驗室的一員，經(jīng)歷了由惶恐畏懼到堅定堅強(qiáng)的心路歷程，當(dāng)看到全國許許多多的白衣戰(zhàn)士無畏無懼不怕犧牲沖鋒在抗疫前線，我沒有退縮的理由，當(dāng)我穿上防護(hù)服時，我陡然感到光榮而偉大，我將初心落在行動上，將使命擔(dān)在肩膀上，不怕困難，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心任務(wù)貫穿于科室工作始終。?
在當(dāng)前防控形勢下，檢驗科一手抓疫情防控，一手抓醫(yī)療服務(wù)，夯實防控常態(tài)下的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)，隨著新冠肺炎疫情常態(tài)化，但群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求并沒有改變。如何對成百上千的標(biāo)本中第一時間篩查出風(fēng)險人員，我深感責(zé)任重大，壓力與責(zé)任并存，提供醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的首要職責(zé)，做好疫情防控是保障一切醫(yī)療服務(wù)的最關(guān)鍵要求。
為“打造區(qū)域內(nèi)滿意度高的有溫度的醫(yī)院”，讓“以病人為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)更加細(xì)化，檢驗科一直在路上，在努力實現(xiàn)零差錯基礎(chǔ)上，以換位思考的方式，促進(jìn)服務(wù)的精細(xì)化。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，我認(rèn)為這是日常工作的一部分，我們檢驗科不斷創(chuàng)新思路，轉(zhuǎn)變工作方式，進(jìn)行了一系列舉措：
一、檢驗科經(jīng)常主動與臨床醫(yī)生溝通，介紹檢驗項目的臨床意義、適用范圍，配合醫(yī)生選擇合理的檢驗項目組合、標(biāo)本組合、從而減少耗材浪費(fèi)和減輕病人的負(fù)擔(dān)。
二、在保證檢驗質(zhì)量的同時，加快檢測速度，縮短檢驗報告時間。不斷提高檢驗質(zhì)量，力求檢驗結(jié)果的準(zhǔn)確客觀。隨時接待患者的咨詢，耐心解釋。
三、做好急診檢驗工作：急診檢驗對急重癥病人的及時診治具有十分重要的指導(dǎo)價值。為滿足急、重癥患者手術(shù)、有創(chuàng)檢查，新開展了傳染病標(biāo)志物的急診檢驗項目，在盡可能短的時間內(nèi)發(fā)出報告，這是檢驗科新的服務(wù)模式的重要環(huán)節(jié)之一。
四、“窗口”文明溫馨服務(wù)：準(zhǔn)時上崗，禮貌待人，盡量減少患者等候時間。在現(xiàn)有條件下，開展多項檢驗項目，盡量滿足臨床和患者的需求。
現(xiàn)在的醫(yī)患矛盾我認(rèn)為主要是人們?nèi)找嬖鲩L的對高服務(wù)醫(yī)療的需求和醫(yī)療人員責(zé)任和服務(wù)水平之間的矛盾。檢驗科發(fā)展的目標(biāo)就是要不斷提高檢驗質(zhì)量,不斷提升服務(wù)質(zhì)量，不斷開展新的檢驗項目,為臨床提供更多的準(zhǔn)確度高、檢測速度快及對臨床診斷價值高的數(shù)據(jù)。但再先進(jìn)的儀器設(shè)備也代替不了人，更代替不了對病人的那份溫情。
做為檢驗科的一名員工，我要努力提高業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深度上下功夫,在特色和特點(diǎn)上做文章,要把加強(qiáng)醫(yī)檢工作同全院開展的改善優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動緊密地結(jié)合起來，為讓我們鄆城縣人民醫(yī)院成為一個醫(yī)患關(guān)系融洽和諧、干部職工團(tuán)結(jié)干事的有溫度的醫(yī)院而努力奮斗！
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