國慶過后，我院召開了“改善醫(yī)療服務(wù)百日行動”動員大會，此次行動為我院服務(wù)水平的提升打上了一支強(qiáng)心劑。領(lǐng)會到會議精神的我內(nèi)心久久不能平靜，都說護(hù)理服務(wù)水平?jīng)Q定著一個醫(yī)院的溫度與厚度，作為一名護(hù)理工作者，如何才能通過改變自我來提升護(hù)理服務(wù)水平，將溫度傳遞給患者是困擾我很久的難題。如果想提升就必須改變理念與觀點(diǎn)，化被動為主動，化說教為溝通，站在患者的視野看問題。那么如果我是患者，我想要什么樣的護(hù)士來服務(wù)我呢？
有人說快樂會傳染，歡樂會傳遞，你身上積極向上的氛圍會影響周圍的每一個人。作為每日都要與患者打交道的一線護(hù)理人員，一個積極樂觀的態(tài)度會感染病區(qū)內(nèi)的每一名患者。每天我都會對自己說，無論生活中有多少不愉快，工作中你都要微笑的對待每一名患者，因?yàn)槟愕那榫w會直接或者間接的影響你護(hù)理的每一名患者。當(dāng)一名患者家屬拉著我的手親切的對我說，姑娘，我就喜歡看到你來病房做護(hù)理，你每天都笑呵呵的，讓我心里暖暖的，現(xiàn)在你們縣醫(yī)院的服務(wù)真是不錯。家屬的一番話讓我茅塞頓開，原來我們的情緒真的可以感染到我護(hù)理的每一名患者。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)我心中有了第一個答案：微笑服務(wù)每一天。
國慶過后，天氣逐漸轉(zhuǎn)涼，清晨為患者做晨間護(hù)理時(shí)我發(fā)現(xiàn)部分患者還在蓋單薄的夏涼被，考慮到患者的需求，我主動為他們更換了厚實(shí)的棉被。當(dāng)患者從我手中接過被子時(shí)，他們的臉上是喜悅的，每名患者都對我說了謝謝。其中一名患者說，陳護(hù)士，你跟別人不一樣，很多事你能想到我們前面，讓我們覺得很溫暖。他的話讓我想了很久，假設(shè)是患者因?yàn)槔涠蛭乙蛔邮遣皇撬麄兙筒粫ξ艺f謝謝了，是不是她們對我的認(rèn)可度就沒有那么高了？答案是肯定的。所以先發(fā)制人才能搶占先機(jī)，提升護(hù)理服務(wù)需要想到患者前面去。主動服務(wù)，換位思考，做工作中的有心人，你的用心患者會感受得到的。所以優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)我心中有了第二個答案：化被動為主動，思患者之所需，想患者之所求，做患者的貼心人。
在護(hù)理工作中，我發(fā)現(xiàn)難纏的病號矛盾的集中點(diǎn)大多是嫌醫(yī)務(wù)人員對她的關(guān)注度不夠。每名患者都是一個獨(dú)立的個體，每個護(hù)士每天需要負(fù)責(zé)十幾名甚至幾十名患者的護(hù)理工作，做到面面俱到是很難的，那么如何才能盡量讓每名患者都感受到護(hù)理人員的對他的關(guān)注呢？答案是—抓細(xì)節(jié)。俗話說細(xì)節(jié)決定成敗，能把細(xì)節(jié)做好你就成功了一半。一聲親切的問候，一份鼓勵的眼神，在手術(shù)歸來后輕輕握住的雙手，治療后輕輕掖起的被角，下床時(shí)夾在衣領(lǐng)的鎮(zhèn)痛泵……你每一個關(guān)懷的動作都會印入患者眼眸，沁入患者心田，改變對你的態(tài)度，認(rèn)可你的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)我心中有了第三個答案是：細(xì)節(jié)決定成敗，暖心服務(wù)在點(diǎn)滴。
以上是我對提升服務(wù)水平的幾點(diǎn)拙見，仍有不足，在今后的工作中我會繼續(xù)努力。秉承著以奉獻(xiàn)為快樂，以患者滿意為宗旨的服務(wù)理念，砥礪前行。在寒冬來臨之前，讓暖心的服務(wù)溫暖患者的心田，掃走冬日的寒冷，撫慰患者因病痛而焦慮的內(nèi)心。讓我們一起共同努力，用心中的愛傳遞溫暖，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為醫(yī)院，為患者，為我們自己營造出一片生機(jī)盎然的景象！
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