為進(jìn)一步提升門診服務(wù)水平，提高患者就醫(yī)滿意度，門診辦于2022年11月11日17:00在行政樓三樓會議室，組織召開了門診服務(wù)能力大提升工作座談會。參加會議的有院黨委書記李慶利、黨委委員副院長王成交、黨委委員紀(jì)檢書記閆英、部分職能科室主任以及門診系統(tǒng)科室負(fù)責(zé)人共計33人。會議由院黨委委員、紀(jì)檢書記閆英主持。
會議首先由門診辦主任范淑蘭就10月份門診工作動態(tài)、門診科室工作量及效益、門診質(zhì)控等進(jìn)行了匯報。
會議接著由部分門診醫(yī)技科室主任針對本科室服務(wù)提升改進(jìn)項目做了詳細(xì)匯報，然后科主任將工作中遇到的、患者反映較多的問題進(jìn)行了討論和交流，對醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行獻(xiàn)言獻(xiàn)策。
閆書記提出了下一步抓好四項門診工作重點：一是抓服務(wù)能力提升。堅持首問負(fù)責(zé)制，強調(diào)“樹形象強內(nèi)涵”，樹立起鄆城縣人民醫(yī)院門診工作人員新形象。二是抓門診醫(yī)技的質(zhì)量管理。采取措施推進(jìn)分時段預(yù)約就醫(yī)及預(yù)約檢查，減少患者等待時間，加強坐診醫(yī)生的醫(yī)療質(zhì)量管理，控制大處方，杜絕過度檢查，提高病歷書寫正確率，提升醫(yī)技科室的影像診斷水平。三是抓門診業(yè)務(wù)多元化宣傳。要求“人人都是宣傳員”，將門診醫(yī)技科室的新技術(shù)新業(yè)務(wù)及時對外宣傳，讓更多的老百姓在家門口就能享受到高水平的醫(yī)療服務(wù)。四是抓好門診病人隨訪工作。依托信息化，專人負(fù)責(zé)門診病人隨訪工作，不斷提升門診患者滿意度。
會上，王院長指出，始終把堅持提升病人滿意度為目標(biāo)，提高醫(yī)療專業(yè)技術(shù)水平為抓手，深化服務(wù)態(tài)度理念，優(yōu)化診療就診流程，落實分診質(zhì)量，力求不斷推進(jìn)門診高質(zhì)量發(fā)展。
會議最后李書記進(jìn)行了總結(jié)，李書記充分肯定了門診工作，并對今后的工作提出了六點要求：一是依托信息化支撐，優(yōu)化流程再造，尤其是預(yù)約掛號與預(yù)約檢查；二是開展延遲門診，為上班族上學(xué)族患者做好服務(wù)。三做好門診數(shù)據(jù)的分析，指導(dǎo)運營管理。四是抓好宣傳，人人當(dāng)好宣傳員。五是抓好工作落實，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，抓好科室業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。六是抓好黨員的模范帶頭作用，共謀醫(yī)院發(fā)展大計。
本次門診服務(wù)能力大提升座談會的召開，對提升醫(yī)院門診服務(wù)能力，促進(jìn)門診高質(zhì)量發(fā)展，起到了積極作用。
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