一代名醫(yī)張孝騫曾總結(jié)過(guò)一句話：“病人以性命相托，我們?cè)跄懿?/span>秉持醫(yī)風(fēng)，勇?lián)厝?/span>。”相信每一位醫(yī)務(wù)工作人員都會(huì)對(duì)這句話深有感受，門(mén)診是具體體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，它的水平直接體現(xiàn)著醫(yī)院形象和門(mén)診服務(wù)質(zhì)量。從急診、分診、掛號(hào)、診療、取藥、檢查，到辦理入院，每一個(gè)環(huán)節(jié)都容不得半點(diǎn)懈怠。
門(mén)診辦公室是一個(gè)有溫度的集體，在范主任、劉護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，提高門(mén)診工作質(zhì)量，保障門(mén)診工作安全。為方便群眾看病就醫(yī)，改善了服務(wù)流程，創(chuàng)新了就醫(yī)措施，讓人民群眾切實(shí)感受到了醫(yī)改成效。
門(mén)診大廳一站式服務(wù)中心“黨員愛(ài)心崗”，為患者提供便捷服務(wù)，為行動(dòng)不便的老人提供輪椅或車(chē)床服務(wù)，放置了老花眼鏡、筆、紙、針線盒、水杯、雨傘、急救箱等便民用品；“自助”服務(wù)，通過(guò)自助機(jī)實(shí)現(xiàn)自助掛號(hào)、繳費(fèi)功能，通過(guò)信息化支持提供各種信息自助查詢及打印；優(yōu)化就診路線，設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)，避免病人來(lái)回奔波；門(mén)診導(dǎo)醫(yī)工作人員主動(dòng)幫助、正確指導(dǎo)患者就診，這一過(guò)程中門(mén)診工作人員始終堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，仔細(xì)詢問(wèn)病史，及時(shí)掌握患者的病情和需求，根據(jù)病情選擇專科醫(yī)生，準(zhǔn)確指導(dǎo)病人掛號(hào)就診。志愿者的“如親陪診”服務(wù)把尊重病人、關(guān)愛(ài)病人、方便病人、服務(wù)病人的人文精神，貫穿到門(mén)診服務(wù)的全過(guò)程，以最大限度地滿足就診病人的需要。
面對(duì)門(mén)診優(yōu)質(zhì)服務(wù)的就醫(yī)感受改善，患者自發(fā)為我們寫(xiě)下了感激之情和勉勵(lì)寄語(yǔ)，“醫(yī)者仁心，患者滿意！”“服務(wù)熱情，群眾為先！”“祝鄆城縣人民醫(yī)院越來(lái)越好”那一字字刻畫(huà)著對(duì)我們醫(yī)護(hù)人員的感恩和肯定，那一筆筆又寄托了對(duì)我們?nèi)嗣襻t(yī)院的希望和鼓勵(lì)，那滿滿的一頁(yè)紙張意味著門(mén)診服務(wù)質(zhì)量又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階！
優(yōu)質(zhì)門(mén)診服務(wù)，我們一直在成長(zhǎng)。對(duì)我們而言，病人以性命相托的信任，是責(zé)任！對(duì)于患者，每一場(chǎng)疾病都是危險(xiǎn)的邊緣，康復(fù)歸來(lái)時(shí)，就如同重新?lián)碛猩臋C(jī)會(huì)。而在身體健康重生的背后，卻是每一位醫(yī)務(wù)工作者傾盡其所能所做出的努力。我們時(shí)刻以最敏銳的眼睛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)每一個(gè)細(xì)微的病情變化，用我們的專業(yè)素養(yǎng)，做出正確的判斷，為就診群眾保駕護(hù)航。
細(xì)節(jié)來(lái)自于博大的愛(ài)心，來(lái)自于瑣碎的生活，關(guān)愛(ài)盡在細(xì)微處，服務(wù)遍布點(diǎn)滴間。門(mén)診辦將服務(wù)理念根植于心，服務(wù)細(xì)節(jié)付之于行，用最貼心、最周到細(xì)致的服務(wù)關(guān)愛(ài)患者，真正讓患者體驗(yàn)到舒適、溫馨的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓“愛(ài)”流淌在門(mén)診的每一個(gè)角落。
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