一個(gè)人的作用，對(duì)于革命事業(yè)來說，就如一架機(jī)器上的一顆螺絲釘。機(jī)器由于許許多多的螺絲釘?shù)穆?lián)結(jié)和固定，才成為一個(gè)堅(jiān)實(shí)的整體，才能夠運(yùn)轉(zhuǎn)自如，發(fā)揮它巨大的工作能力。螺絲釘雖小，其作用是不可低估的。我愿永遠(yuǎn)做一個(gè)螺絲釘。螺絲釘要經(jīng)常保養(yǎng)和清洗，才不會(huì)生銹。人的思想也是這樣，要經(jīng)常檢查才不會(huì)出毛病。
——雷鋒1962年4月17日日記摘抄
當(dāng)醫(yī)院的百日行動(dòng)開啟的時(shí)候，我的第一反應(yīng)就是我能做什么，我該做什么，我該怎么做。而我的榜樣雷鋒給了我指引的方向。
作為縣醫(yī)院最普通的一顆螺絲釘，我想我需要端正的，就是行動(dòng)的態(tài)度。以前，會(huì)覺得醫(yī)院的管理是領(lǐng)導(dǎo)的工作，離自己很遙遠(yuǎn)，自己就是按部就班的上著班，寫寫病歷，跟著上級(jí)醫(yī)師查查房，保證完成自己的工作就可以了。但隨著年齡的增長(zhǎng)，隨著對(duì)醫(yī)院的情感的加深，隨著工作經(jīng)驗(yàn)的增加，我的思想也發(fā)生了改變。我們每一個(gè)人都是小小的螺絲釘，但正是我們這些螺絲釘才讓醫(yī)院的大家庭能夠團(tuán)結(jié)進(jìn)步，所以，醫(yī)院的發(fā)展是我們每一個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)，而百日行動(dòng)的開啟也是讓我們自己進(jìn)步起來的最好的臺(tái)階。
你的態(tài)度決定了你遇見什么人。醫(yī)院的工作，屬于服務(wù)行業(yè)。每天要和不同的人打交道，溝通就是我們行動(dòng)的第一步。由于種種原因，現(xiàn)在病人反映醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)患溝通不充分，是導(dǎo)致醫(yī)療矛盾或者滿意度下降的一個(gè)重要因素。那么，醫(yī)院如何想辦法讓醫(yī)護(hù)人員在醫(yī)療服務(wù)中注重醫(yī)療溝通問題，應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院管理的重點(diǎn)內(nèi)容。都說醫(yī)院的工作緊張而又繁瑣，壓力大是這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)，我們每個(gè)臨床工作者頭上都頂著一把刀，每天上班一踏進(jìn)工作區(qū)域，神經(jīng)就已經(jīng)開始緊繃。加上工作強(qiáng)度的不斷增加，我們的醫(yī)生們都活成了風(fēng)風(fēng)火火的形象。但這次百日行動(dòng)，我想我們應(yīng)該給自己一個(gè)契機(jī)，讓自己慢下來。語速慢下來，步伐慢下來，情緒緩下來，除了本職工作以外，再留給與患者家屬溝通的時(shí)間，讓關(guān)系走近一點(diǎn)。所謂伸手不打笑臉人，微笑服務(wù)是人類溝通的基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)奈⑿δ軌蛱嵘舜酥g的和諧氣氛，在病情的溝通上，能都起到一勞永逸的效果。病人相信你，才能在以后的治療過程中做到理解你，甚至?xí)w諒你，減少醫(yī)患糾紛的情況。我們要提倡醫(yī)護(hù)人員與病人多講幾句話。我們?cè)谏霞?jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)培訓(xùn)的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)，越優(yōu)秀的老師們往往越是非常重視醫(yī)患溝通的，而且態(tài)度都特別和藹可親，微笑的面容能夠部分緩解病人因疾病帶來的焦慮情緒。
百日行動(dòng)以來，我們內(nèi)二科的全體工作人員從行動(dòng)上開啟了新的形象。說話聲音小了，腳步從容了，面對(duì)患者和家屬我們流露著柔和的微笑，病房里變得安靜，家屬們?cè)谶@樣的環(huán)境里就醫(yī)，也覺得舒心和安心。在面對(duì)診療的過程里，我們?nèi)粘２榉繒r(shí)，增加與病人面對(duì)面溝通的時(shí)間，從多說幾句話開始，深入了解病人的需求，如有急危重病人，則有專門的管床醫(yī)生對(duì)病情做詳細(xì)的分析和講解，我們?cè)谶@樣的行動(dòng)里面，提升了自己，不僅在工作，甚至生活里，都受益匪淺。
態(tài)度端正了，下一步就是日常工作的改善和改正。醫(yī)院是個(gè)人流量特別大的地方，衛(wèi)生環(huán)境是個(gè)老大難。而且很多年齡較大的患者及家屬在醫(yī)院的格子鋪里面找不清路是比較常見的現(xiàn)象。所以優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境及簡(jiǎn)化患者常規(guī)診查流程是我們需要保持的根本。百日行動(dòng)以來，我們從醫(yī)護(hù)辦公室的衛(wèi)生抓起，衣著得體，保證辦公室干凈整潔，不留雜物，電腦和相關(guān)儀器積極維護(hù)，保證水電安全，同時(shí)根據(jù)醫(yī)院的流程引領(lǐng)患者家屬手機(jī)操作掛號(hào)，購(gòu)藥，護(hù)士站也有針線盒和指甲剪等必備工具。出病房檢查，有輪椅和板車提供患者使用，我們要將這種良好的風(fēng)氣保持下去，讓我們的患者有家的感覺。
當(dāng)我們把基本的工作環(huán)境和工作態(tài)度打造好，最后就是工作技術(shù)的管理和創(chuàng)新。醫(yī)生的行業(yè)，學(xué)海無涯，永無止境。“活到老，學(xué)到老”是我們的座右銘。醫(yī)學(xué)技術(shù)的進(jìn)展和疾病越來越復(fù)雜化、多樣化督促著我們要不斷地創(chuàng)新，不斷地進(jìn)步。一要做好原來會(huì)的，二要學(xué)做原來不會(huì)的。注重基本操作的培訓(xùn)，提高科室的學(xué)習(xí)氣氛也是行動(dòng)的一大重點(diǎn)。我們每個(gè)月定期的三基三嚴(yán)的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及各種病歷討論都是讓我們進(jìn)步的臺(tái)階。在百日行動(dòng)開啟的日子里，我們要把學(xué)習(xí)精神發(fā)揚(yáng)下去，在上級(jí)醫(yī)師的帶領(lǐng)下，把自己的業(yè)務(wù)能力提升到最好的水平。
百日行動(dòng)，從我做起，從小事做起，做最優(yōu)秀的自己。
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